预订别墅
我对别墅有疑问，在决定预订前可以咨询一下吗？
当然可以，我们非常鼓励您这样做！我们的团队随时乐意为您解答任何疑问，并协助您规划假期。您可以通过电话、电子邮件和WhatsApp联系我们。 点击此处联系我们。
我不确定这栋别墅是否适合我的年幼孩子，你们能提供什么帮助？
每个孩子的情况都不一样 :) 我们很乐意与您讨论并协助您做出决定。只需给我们发送消息或致电，我们将向您详细介绍该别墅的各项情况，帮助您判断它是否适合您的家庭。 此外，视房源情况而定，我们的礼宾团队可协助为您在别墅内准备泳池围栏、备用床铺、婴儿床、玩具以及您度假期间可能需要的任何物品。
什么是“幸福保证”？
Villa Finder的“幸福保证”是我们向通过我们预订的客人做出的承诺，确保您能获得最佳、最愉快的度假体验。我们提供这项服务已有一段时间，深知规划假期可能非常费心，尤其是团体出行时！ 最重要的是，如果旅行计划出现意外，却无人可求助，那会让人非常沮丧。当您需要帮助时，请随时联系我们，无论遇到大大小小的假期相关问题，我们总能为您提供解决方案。
付款
你们接受哪些付款方式？
我们接受所有主流信用卡，以及汇入我们当地银行账户（澳大利亚、加拿大、德国、香港、印度、印度尼西亚、日本、新西兰、新加坡和英国）的银行转账。 非美元支付将按付款当日我行汇率结算。我们还接受以下加密货币：BTC、ETH、USDT 和 USDC。
如何确认预订？
所有预订确认均由我们的旅行顾问团队处理，自您咨询别墅预订起，他们便会与您联系。当您准备好预订时，我们将通过电子邮件向您发送有关如何通过我们的支付方式确认预订的说明。
我暂时还不打算预订，但对某栋别墅感兴趣。能否为该别墅申请预留？
是的，您可以免费为别墅申请预留！无需提供信用卡信息，此选项将为您提供1天的考虑时间。 只需在您选定别墅的页面上填写相关信息，申请您感兴趣的别墅即可。一旦您向我们提供了姓名、联系方式和旅行日期，确认邮件将发送至您的收件箱。 若您对别墅、预订详情有任何疑问，或需要更多目的地信息，邮件中附有我们的旅行顾问联系方式。
你们会收取服务费吗？
我们没有任何隐藏费用，也不会向您收取服务费。 由于我们直接与别墅业主合作为您安排入住，因此我们会向业主收取在 Villa Finder 上发布房源及处理所有成功预订的服务费。这意味着您无需支付任何预订费用！我们致力于确保 Villa Finder 上的所有信息都真实透明。
租金中包含哪些费用？我是否需要支付额外的隐藏费用或税费？
我们显示的价格始终包含法律规定应包含的所有费用。与其他预订平台不同，我们不收取额外的清洁费。 我们的团队随时可以为您再次确认，只需联系我们即可 :)
你们的付款条款是什么？
通常，需要支付总价的 50% 作为定金，以确保您的度假租赁预订。 部分房源可能有不同的付款政策，更多详情请参见付款页面。我们始终乐意商讨不同的付款条款，欢迎随时联系我们。
你们的取消政策是什么？
我们遵循房东制定的取消规则。许多房东采用不可退款的预订政策。若我们已协商到更优惠的政策，将在别墅页面上注明。当然，如果您被迫取消预订，我们将尽力与房东协商。 所有退款和/或变更均需支付200美元的手续费。
关于我们
Villa Finder 是谁？
Villa Finder 是一家专业的别墅租赁机构。 我们只精选那些连我们自己都想入住的顶级别墅。自2012年以来，我们的专家团队一直帮助来自世界各地的旅行者预订偏远目的地的梦想别墅，从机场接送、适合家庭的度假活动，到在别墅内策划特别活动，一切事宜均由我们安排妥当。 您可在此阅读更多内容。
Villa Finder与其他住宿租赁平台有何不同？
我们不仅承诺提供卓越的别墅标准（您可在“你们如何筛选别墅？”中了解更多详情），我们的客人还能享受世界级的客户服务。我们的团队会竭尽全力为您量身定制独特且符合您需求的假期，而且这一切均不收取额外费用！
你们如何筛选别墅？
有些度假租赁房源在照片中看起来很棒，但现实中却完全不是那么回事。正如我们的名字所示，Villa Finder 团队的职责就是深入各目的地，为您搜寻最优质的别墅。 每处房产均经过亲自核查，仅将最优质的别墅纳入候选名单并收录至我们的别墅精选系列中。我们对品质的高标准和严苛要求意味着，别墅必须保养良好且地段优越。我们拒绝了每两处向我们推荐的别墅中的一处。 这意味着我们的团队经常奔波于世界各地，进行无数次别墅实地考察——虽然工作艰辛，但总得有人来做……
你们如何保证质量？
我们有一套严格的标准清单来评估每栋别墅。 我们只挑选那些保养良好且地处黄金地段（邻近无嘈杂施工）的别墅。此外，我们还会对房产进行抽查，并与别墅业主和/或物业管理公司保持定期联系。
如何保证最优惠的价格？
由于我们直接与别墅业主合作，这种合作伙伴关系使我们能够提供具有竞争力且透明的价格。如果您发现其他地方公布的别墅价格比我们网站上的更便宜，请告知我们，我们将退还差价！
我如何知道你们值得信赖？
我们是一家屡获殊荣的企业，在新加坡和巴厘岛均设有注册办事处，并曾被《海峡时报》、《澳大利亚人报》和澳大利亚九号电视台报道。我们曾与万事达卡、大华银行、马来亚银行和华侨银行，以及阿联酋航空和法国航空等航空公司合作。 我们持有新加坡旅游局颁发的经营许可证。 您可以在 Trustpilot 和 Google 上查看我们的评价。 您还可以在此处查看我们的 媒体报道。
网站每完成一笔预订，你们真的会种一棵树吗？
我们承诺，通过网站每完成一笔预订，就会种植一棵树。 迄今为止，我们的“绿手指”团队已种植了超过 15,000 棵树，同时我们还通过与 Kiva 合作提供小额贷款，资助当地企业，以此回馈我们所在的社区。
你们属于某个大型集团吗？
不。Villa Finder 自豪地宣布，我们100%依靠自有资金运营。
入住别墅
如何找到别墅？是否包含机场接送服务？
我们会向您发送别墅地址以及别墅经理的联系方式。您可以选择自行前往，也可以让我们协助安排机场接机服务。 我们的当地司机最熟悉当地情况，因此您无需担心！在某些目的地，我们强烈建议您使用我们的机场接送服务，以确保您无忧抵达别墅，让您的假期有一个顺畅的开始。
办理入住时会有谁在场？
通常，别墅经理会在您抵达时在场，可能还会有一位友好热情的客房服务人员陪同，带您参观别墅各处。
入住期间会有谁在场？我能获得哪些服务？
所有列出的别墅均提供客房服务人员和维护服务。 我们的礼宾团队随时为您提供帮助！
早餐包含在内吗？
这取决于具体别墅。部分别墅提供免费早餐——可能是第一天或整个入住期间——而其他别墅则不提供。服务包括这些服务均专为该别墅量身定制，建议您访问相关页面查看更全面的列表，或者直接咨询我们！
礼宾服务
如果我想在入住期间安排活动，该怎么办？您有什么建议吗？
这正是我们的专长所在！您可以在我们的旅行博客中寻找岛屿游的灵感。此外，我们的礼宾团队和目的地专家也乐意为您提供建议和一些当地的独家贴士。我们最受欢迎的礼宾服务包括机场接送、生日装饰和私人主厨服务。
如果我在入住期间需要帮助怎么办？如果设备出现故障怎么办？你们当地有服务团队吗？
我们会随时为您提供协助。无论何时、何地，遇到任何问题都可随时联系我们。无论是线上还是线下，我们的旅行顾问和礼宾团队都会在预订过程中乃至整个入住期间为您提供帮助——您将得到周到的照顾。
与 Villa Finder 合作
我拥有一处别墅，如何在 Villa Finder 上发布房源？
我们很乐意考虑您的房产。请联系我们的 合作团队，我们的代表将与您联系并安排房产勘察。
我是旅行社，能否为我的客户预订贵公司的别墅？
我们有时会与旅行社合作，您可以通过此处联系我们。
我热爱旅行，可以加入贵公司工作吗？
我们的最新职位空缺将发布在 LinkedIn 和 Jobstreet 上。
10 Anson Road, #10-11 International Plaza
Singapore 079903
P: +65 3105 1190
Jl. Dewi Sri No.14.
Kuta, Kabupaten Badung, Bali 80361, Indonesia
P: +62 21 50890816
- Australia (toll free)
- +61 2 9191 7419
- France
- +33 1 7890 0496
- Germany
- +49 40 83509075
- Hong Kong
- +852 5803 5658
- Indonesia
- +62 21 50890816
- Japan
- +81 50 5050 8033
- Netherlands
- +31 2 0532 2441
- New Zealand
- +64 9801 8597
- Singapore
- +65 3105 1190
- Thailand
- +66 97 783 0216
- United Kingdom
- +44 7492 888 961
- USA
- +1 415 851 9111
