EINE VILLA BUCHEN
Ich habe Fragen zur Villa – kann ich mit jemandem sprechen, bevor ich mich für eine Buchung entscheide?
Ja, auf jeden Fall – wir empfehlen es sogar! Unser Team beantwortet gerne alle Fragen und hilft Ihnen bei der Urlaubsplanung. Sie erreichen uns per Telefon, E-Mail und WhatsApp. Hier Kontakt aufnehmen.
Ich weiß nicht, ob diese Villa für meine kleinen Kinder geeignet ist – wie können Sie mir helfen?
Jedes Kind ist anders :) Wir beraten Sie gerne und helfen Ihnen bei der Entscheidung. Schicken Sie uns einfach eine Nachricht oder rufen Sie uns an, und wir erzählen Ihnen alles über die Unterkunft, damit Sie entscheiden können, ob sie für Ihre Familie geeignet ist. Darüber hinaus kann unser Concierge-Team – je nach Verfügbarkeit – dabei helfen, Ihre Villa mit Poolzäunen, Zusatzbetten, Babybetten, Spielzeug und allem, was Sie für Ihren Urlaub benötigen, vorzubereiten.
Was ist Ihre Zufriedenheitsgarantie?
Die „Zufriedenheitsgarantie“ von Villa Finder ist unsere Art, Gästen, die bei uns buchen, zu versichern, dass sie das bestmögliche und rundum gelungene Urlaubserlebnis erwarten können. Wir bieten dies bereits seit einiger Zeit an und wissen, dass die Planung eines Urlaubs viel Arbeit bedeuten kann, insbesondere bei Gruppenreisen! Vor allem aber ist es frustrierend, wenn Reisepläne schiefgehen und man niemanden hat, an den man sich wenden kann. Wir sind der Ansprechpartner, wenn es darauf ankommt, und haben für alle großen und kleinen Probleme rund um den Urlaub stets eine Lösung parat.
ZAHLUNG
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten sowie Banküberweisungen auf unsere lokalen Bankkonten (Australien, Kanada, Deutschland, Hongkong, Indien, Indonesien, Japan, Neuseeland, Singapur und Großbritannien). Bei Zahlungen in anderen Währungen als US-Dollar gilt der Wechselkurs unserer Bank zum Zeitpunkt der Zahlung. Wir akzeptieren außerdem die folgenden Kryptowährungen: BTC, ETH, USDT und USDC.
Wie bestätige ich meine Buchung?
Alle Buchungsbestätigungen werden von unserem Team aus Reiseberatern bearbeitet, das sich ab dem Zeitpunkt Ihrer Anfrage zur Buchung einer Villa mit Ihnen in Verbindung setzt. Sobald Sie bereit sind zu buchen, erhalten Sie per E-Mail Anweisungen, wie Sie Ihre Buchung über unsere Zahlungsmethoden sichern können.
Ich bin noch nicht bereit zu buchen, interessiere mich aber für eine Villa. Kann ich die Villa reservieren?
Ja, Sie können eine Villa kostenlos reservieren! Es sind keine Kreditkartendaten erforderlich, und diese Option gibt Ihnen einen Tag Zeit, sich zu entscheiden. Fordern Sie einfach die Villa an, an der Sie interessiert sind, indem Sie die Angaben auf der Seite der von Ihnen ausgewählten Villa ausfüllen. Sobald Sie uns Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten und Ihre Reisedaten mitgeteilt haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail in Ihrem Posteingang. Die Kontaktdaten unseres Reiseberaters sind darin enthalten, falls Sie Fragen zu Ihrer Villa oder den Buchungsdetails haben oder weitere Informationen zu Ihrem Reiseziel benötigen.
Erheben Sie eine Servicegebühr?
Es gibt keine versteckten Kosten und wir berechnen Ihnen keine Servicegebühr. Da wir direkt mit den Villenbesitzern zusammenarbeiten, um Ihnen deren Villen zu vermitteln, berechnen wir den Villenbesitzern eine Servicegebühr für die Listung auf Villa Finder und für die Abwicklung aller erfolgreichen Buchungen. Das bedeutet: keine Buchungsgebühren für Sie! Wir bemühen uns, alle Informationen auf Villa Finder ehrlich und transparent zu gestalten.
Was ist im Preis meiner Ferienunterkunft enthalten? Muss ich weitere versteckte Gebühren oder Steuern zahlen?
Wir geben die Preise stets inklusive aller gesetzlich vorgeschriebenen Gebühren an. Im Gegensatz zu anderen Buchungsplattformen fällt keine zusätzliche Reinigungsgebühr an. Unser Team kann dies gerne für Sie überprüfen – melden Sie sich einfach bei uns :)
Wie lauten Ihre Zahlungsbedingungen?
In der Regel ist eine Anzahlung in Höhe von 50 % des Gesamtpreises erforderlich, um die Buchung Ihrer Ferienunterkunft zu sichern. Bei einigen Unterkünften gelten möglicherweise andere Zahlungsbedingungen; weitere Details finden Sie auf der Zahlungsseite. Wir sind jederzeit offen für die Vereinbarung anderer Zahlungsbedingungen – sprechen Sie uns einfach an.
Wie lauten Ihre Stornierungsbedingungen?
Wir halten uns an die vom Eigentümer festgelegten Stornierungsbedingungen. Viele von ihnen wenden eine nicht erstattungsfähige Buchungsrichtlinie an. Wenn wir eine günstigere Regelung ausgehandelt haben, wird dies auf der Villenseite angegeben. Und sollten Sie gezwungen sein, Ihre Buchung zu stornieren, werden wir natürlich unser Bestes tun, um mit dem Eigentümer zu verhandeln. Für alle Rückerstattungen und/oder Änderungen fällt eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 200 USD an.
ÜBER UNS
Wer ist Villa Finder?
Villa Finder ist eine spezialisierte Agentur für die Vermietung von Villen. Wir wählen nur die besten Villen aus, in denen wir selbst gerne übernachten würden. Seit 2012 unterstützt unser Expertenteam Reisende aus aller Welt dabei, ihre Traumvillen an weit entfernten Reisezielen zu buchen, und organisiert alles – von Flughafentransfers über familienfreundliche Urlaubsaktivitäten bis hin zur Planung besonderer Veranstaltungen in der Villa. Hier können Sie mehr darüber lesen.
Was unterscheidet Villa Finder von anderen Anbieter von Ferienunterkünften?
Wir versprechen nicht nur einen exzellenten Villenstandard – mehr dazu erfahren Sie unter „Wie wählt ihr eure Villen aus?“ –, unsere Gäste können sich auch auf einen erstklassigen Kundenservice verlassen. Unser Team scheut keine Mühen, um einen Urlaub zu organisieren, der ganz auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten und einzigartig ist – und das ohne Aufpreis!
Wie wählen Sie Ihre Villen aus?
Es gibt Ferienunterkünfte, die auf Fotos großartig aussehen, in Wirklichkeit aber überhaupt nicht überzeugen. Getreu unserem Namen hat unser „Villa Finder“-Team die Aufgabe, an unseren Reisezielen nach den besten Villen zu suchen. Jede Immobilie wird persönlich geprüft, wobei nur die besten in die engere Auswahl kommen und in unsere Villenkollektionen aufgenommen werden. Unsere hohen Standards und Qualitätsansprüche bedeuten, dass die Villen gut gepflegt und strategisch günstig gelegen sein müssen. Wir lehnen jede zweite Villa ab, die uns angeboten wird. Das bedeutet, dass unser Team häufig rund um den Globus reist, um unzählige Villen zu begutachten – eine anspruchsvolle Aufgabe, aber jemand muss sie ja erledigen...
Wie garantieren Sie die Qualität?
Wir haben eine strenge Checkliste mit Standards zur Bewertung einer Villa. Wir wählen nur solche aus, bei denen sichergestellt ist, dass sie gut gepflegt sind und sich an erstklassigen Standorten befinden (keine lauten Bauarbeiten nebenan). Außerdem führen wir Stichprobenkontrollen bei den Immobilien durch und stehen in regelmäßigem Kontakt mit den Villenbesitzern und/oder den Immobilienverwaltungsgesellschaften.
Wie können Sie den besten Preis garantieren?
Da wir direkt mit den Villenbesitzern zusammenarbeiten, können wir dank dieser Partnerschaft wettbewerbsfähige und transparente Preise anbieten. Sollten Sie die auf unserer Website angegebenen Preise für die Villen anderswo günstiger finden, teilen Sie uns dies bitte mit – wir erstatten Ihnen die Differenz!
Woher weiß ich, dass ihr vertrauenswürdig seid?
Wir sind ein preisgekröntes Unternehmen mit Sitz in Singapur und Bali und wurden bereits in The Straits Times, The Australian und Nine Australia vorgestellt. Wir haben mit Mastercard, UOB, Maybank und OCBC sowie mit Fluggesellschaften wie Emirates und Air France zusammengearbeitet. Wir verfügen über eine Lizenz des Singapore Tourism Board. Unsere Bewertungen finden Sie auf Trustpilot und Google. Außerdem finden Sie hier unsere Presseberichte.
Pflanzt ihr wirklich für jede Buchung über die Website einen Baum?
Wir haben uns verpflichtet, für jede über unsere Website getätigte Buchung einen Baum zu pflanzen. Unsere „grünen Daumen“ haben bisher über 15.000 Bäume gepflanzt, und wir engagieren uns für die Gemeinden, in denen wir ansässig sind, indem wir Unternehmen über Mikrokredite von Kiva finanziell unterstützen.
Gehört ihr zu einem größeren Konzern?
Nein. Villa Finder ist zu 100 % eigenfinanziert.
AUFENTHALT IN EINER VILLA
Wie finde ich die Villa? Ist der Flughafentransfer inbegriffen?
Wir senden Ihnen die Adresse der Villa sowie die Kontaktdaten des Villa-Managers zu. Sie können entweder selbst dorthin fahren oder wir helfen Ihnen gerne bei der Organisation einer Abholung vom Flughafen. Unsere lokalen Chauffeure kennen die Gegend bestens, Sie brauchen sich also keine Sorgen zu machen! Wir empfehlen Ihnen dringend, an einigen Reisezielen unseren Flughafentransfer in Anspruch zu nehmen, damit Sie stressfrei in der Villa ankommen und einen reibungslosen Start in Ihren Urlaub haben.
Wer wird beim Check-in vor Ort sein?
In der Regel ist der Villenverwalter bei Ihrer Ankunft anwesend, möglicherweise zusammen mit einem freundlichen und zuvorkommenden Reinigungsteam, das Ihnen die Anlage zeigt.
Wer wird während des Aufenthalts vor Ort sein? Welchen Service erhalte ich?
Alle aufgeführten Villen verfügen über Reinigungspersonal und Wartungsdienste. Unser Concierge-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung!
Ist mein Frühstück im Preis inbegriffen?
Das hängt von der jeweiligen Villa ab. Einige bieten ein kostenloses Frühstück an – entweder am ersten Tag oder während des gesamten Aufenthalts –, andere hingegen nicht. Die Leistungen sind speziell auf die jeweilige Villa zugeschnitten. Wir empfehlen Ihnen, die entsprechenden Seiten zu besuchen, um eine umfassendere Übersicht zu erhalten, oder uns einfach zu fragen!
CONCIERGE
Was ist, wenn ich während meines Aufenthalts Aktivitäten organisieren möchte? Was empfehlen Sie mir?
Hier kommen wir ins Spiel! In unseren Reiseblogs finden Sie Inspiration für Ihre Inselausflüge. Darüber hinaus stehen Ihnen unser Concierge-Team und unsere Reiseexperten gerne mit Rat und Insider-Tipps zur Seite. Zu den beliebtesten Concierge-Anfragen zählen Flughafentransfers, Geburtstagsdekorationen und Privatköche.
Was ist, wenn ich während meines Aufenthalts Hilfe benötige? Was ist, wenn etwas kaputtgeht? Habt ihr ein Team vor Ort?
Wir sind für euch da, um euch zu helfen. Kontaktiert uns jederzeit und an jedem Tag, wenn ihr Probleme habt. Ob online oder persönlich – unsere Reiseberater und unser Concierge-Team unterstützen euch während des Buchungsprozesses und sogar während eures gesamten Aufenthalts – ihr seid in guten Händen.
ZUSAMMENARBEIT MIT VILLA FINDER
Ich besitze eine Villa – wie kann ich sie bei Villa Finder inserieren?
Wir prüfen gerne Ihre Immobilie. Bitte wenden Sie sich an unser Vertrags-Team – ein Mitarbeiter wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Besichtigungstermin zu vereinbaren.
Ich bin Reisevermittler – kann ich eine Ihrer Villen für meinen Kunden buchen?
Wir arbeiten gelegentlich mit Reisevermittlern zusammen. Sie können uns hier kontaktieren.
Ich reise sehr gerne – kann ich bei Ihnen arbeiten?
Unsere aktuellen Stellenangebote finden Sie auf LinkedIn und Jobstreet.
10 Anson Road, #10-11 International Plaza
059194 Singapur
Tel.: +65 3105 1190
Jl. Dewi Sri No.14. Kuta
Kabupaten Badung, Bali 80361, Indonesien
Tel.: +62 212 789 9797
- Australien
- +61 2 9191 7419
- Frankreich
- +33 1 7890 0496
- Deutschland
- +49 40 83509075
- Hongkong
- +852 5803 5658
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- +62 21 50890816
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