ヴィラの予約
ヴィラについて質問があります。予約を決める前に担当者と相談することはできますか？
はい、もちろん可能です。ぜひご相談ください！当社のチームは、どのようなご質問にも喜んでお答えし、ご旅行の計画のお手伝いをさせていただきます。お電話、メール、WhatsAppにてご連絡いただけます。 こちらからご連絡ください。
このヴィラが小さなお子様連れに適しているか分かりません。どのようにサポートしていただけますか？
お子様一人ひとり異なりますので :) ご相談の上、ご判断のお手伝いをさせていただきます。メッセージまたはお電話にてご連絡いただければ、その物件に関する詳細をすべてお伝えし、ご家族に適しているかどうかをご判断いただけるようサポートいたします。 さらに、空き状況に応じて、コンシェルジュチームが、プールフェンス、予備のベッド、ベビーベッド、おもちゃなど、ご滞在に必要なあらゆるものをヴィラにご用意するお手伝いをいたします。
「ハッピーネス・ギャランティー」とは何ですか？
Villa Finderの「ハッピー保証」は、当社を通じてご予約いただいたお客様に、最高に充実した幸せな休暇体験をお約束するための取り組みです。この保証を長年にわたり提供してきましたが、特にグループでの旅行の場合、休暇の計画には多大な労力がかかることを私たちはよく理解しています！ 何よりも重要なのは、旅行の計画が思わぬ方向に進んでしまった際、相談できる相手がいないと非常にストレスが溜まるということです。何か問題が生じた際は、ぜひ当社にご連絡ください。大小を問わず、休暇に関連するあらゆる問題に対して、常に解決策をご用意しております。
お支払い
どのような支払い方法が利用できますか？
主要なクレジットカードおよび、現地銀行口座（オーストラリア、カナダ、ドイツ、香港、インド、インドネシア、日本、ニュージーランド、シンガポール、英国）への銀行振込をご利用いただけます。 米ドル以外の通貨でのお支払いの場合、お支払い時点の当行の為替レートが適用されます。また、以下の仮想通貨もご利用いただけます：BTC、ETH、USDT、USDC。
予約の確認方法は？
すべての予約確認は、当社のトラベルコンサルタントチームが担当いたします。ヴィラの予約に関するお問い合わせをいただいた時点から、担当者がご連絡いたします。ご予約の準備が整いましたら、当社の支払い方法を通じて予約を確定するための手順を、お客様のメールアドレスにお送りいたします。
まだ予約する準備はできていませんが、あるヴィラに興味があります。そのヴィラを仮予約することはできますか？
はい、無料でヴィラを仮予約できます！クレジットカード情報の入力は不要で、このオプションでは1日間の検討期間があります。 ご希望のヴィラのページにある必要事項を入力して、そのヴィラをリクエストしてください。お名前、連絡先、旅行日程をご提供いただくと、確認メールがお客様の受信箱に送信されます。 ヴィラや予約内容についてご質問がある場合、または目的地に関する詳細情報が必要な場合は、掲載されているトラベルコンサルタントの連絡先までお問い合わせください。
サービス料はかかりますか？
隠れた費用は一切なく、サービス料も請求いたしません。 当社はヴィラのオーナーと直接提携し、お客様にヴィラをご案内しているため、Villa Finderへの掲載料および成約したすべての予約の処理手数料をオーナーに請求しています。つまり、お客様には予約手数料は一切かかりません！Villa Finder上のすべての情報が誠実かつ透明性のあるものとなるよう努めています。
レンタル料金には何が含まれていますか？隠れた手数料や税金を別途支払う必要がありますか？
当サイトでは、法的に含めるべきすべての手数料を含んだ価格を常に表示しています。他の予約プラットフォームとは異なり、追加の清掃費は一切かかりません。 当チームがお客様に代わって確認いたしますので、お気軽にお問い合わせください :)
お支払い条件はどのようになっていますか？
通常、バケーションレンタルを確実に予約するためには、総額の50％のデポジットが必要となります。 物件によっては異なる支払いポリシーが適用される場合があります。詳細は支払いページでご確認いただけます。支払い条件については、いつでもご相談に応じますので、お気軽にお問い合わせください。
キャンセルポリシーはどのようなものですか？
弊社では、物件オーナーが定めたキャンセル規定に従っております。多くのオーナーは「返金不可」の予約ポリシーを採用しています。弊社がより有利な条件を交渉できた場合は、ヴィラのページにその旨が明記されます。もちろん、やむを得ず予約をキャンセルされる場合は、オーナーと協議できるよう最善を尽くします。 すべての返金および変更には、200米ドルの事務手数料がかかります。
当社について
Villa Finderとは？
Villa Finderは、ヴィラ賃貸専門の代理店です。 弊社では、私たち自身が滞在したいと思える最高級のヴィラのみを厳選しています。2012年の創業以来、弊社の専門家チームは、世界中の旅行者が遠方の目的地で夢のヴィラを予約できるようサポートし、空港送迎やご家族向けの休暇アクティビティから、ヴィラでの特別なイベントの企画に至るまで、あらゆる手配を行ってきました。 詳細はこちらをご覧ください。
Villa Finderが他の宿泊施設レンタルサービスと異なる点は？
「ヴィラの選定基準」のページでも詳しくご紹介している通り、優れたヴィラの品質をお約束するだけでなく、お客様には世界最高水準のカスタマーサービスもご提供しています。当社のチームは、お客様のニーズに合わせた、パーソナライズされたユニークな休暇を企画するために全力を尽くしており、これには追加料金は一切かかりません！
ヴィラの選定基準は？
写真では素晴らしく見えても、実際は期待外れなバケーションレンタルも存在します。社名通り、Villa Finderのチームは各目的地で最高のヴィラを探し出すことを使命としています。 すべての物件を直接確認し、最高のものだけを厳選して当社のヴィラコレクションに加えます。当社の高い基準と品質へのこだわりにより、ヴィラは手入れが行き届いており、立地も戦略的に優れたものでなければなりません。当社に申し込んでくるヴィラの2件に1件は却下しています。 つまり、私たちのチームは頻繁に世界中を飛び回り、数え切れないほどのヴィラ視察を行っています。大変な仕事ですが、誰かがやらなければならないのです…
品質はどのように保証しているのですか？
ヴィラを評価するための厳格な基準チェックリストを設けています。 私たちは、手入れが行き届いており、一等地の立地（隣に騒がしい建設現場などがない）であることが保証されたヴィラのみを選定しています。また、物件の抜き打ち検査を実施し、ヴィラのオーナーや不動産管理会社と定期的に連絡を取り合っています。
どのようにして最安値を保証しているのですか？
当社はヴィラのオーナーと直接提携しているため、競争力があり透明性の高い価格をご提供できます。万が一、当社のウェブサイトに掲載されているヴィラの料金が他社より高い場合、お知らせいただければ差額を返金いたします！
貴社が信頼できる企業であることを、どのように確認すればよいですか？
当社はシンガポールとバリに登記上の事務所を構える、数々の賞を受賞した企業であり、『The Straits Times』、『The Australian』、『Nine Australia』などのメディアでも取り上げられています。また、Mastercard、UOB、Maybank、OCBCをはじめ、エミレーツ航空やエールフランスなどの航空会社とも提携実績があります。 また、シンガポール観光局からライセンスを取得しています。 TrustpilotやGoogleで、当社のレビューをご覧いただけます。 また、メディア掲載情報はこちらでご覧いただけます。
ウェブサイトでの予約1件ごとに、本当に1本の木を植樹しているのですか？
当社は、ウェブサイトを通じて行われた予約1件ごとに1本の木を植樹することを約束しています。 これまでに当社の「緑の指」を持つスタッフたちが15,000本以上の木を植樹しており、Kivaを通じたマイクロローンで事業を支援することで、当社が拠点を置く地域社会への還元も行っています。
大手グループの一員ですか？
いいえ。Villa Finderは、100％自己資金で運営されていることを誇りに思っています。
ヴィラでの滞在について
ヴィラへの行き方は？空港からの送迎は含まれていますか？
ヴィラの住所とヴィラマネージャーの連絡先をお送りします。ご自身で向かうことも可能ですし、空港からの送迎の手配をお手伝いすることも可能です。 現地のドライバーは地域を熟知していますので、ご安心ください！一部の目的地では、ヴィラへスムーズに到着し、休暇を快適にスタートさせるためにも、当社の空港送迎サービスの利用を強くお勧めします。
チェックイン時には誰がいますか？
通常、ご到着時にはヴィラマネージャーがお迎えいたします。また、親しみやすく親切なハウスキーピングスタッフが同行し、施設内をご案内することもあります。
滞在中は誰が対応してくれますか？どのようなサービスが受けられますか？
掲載されているすべてのヴィラで、ハウスキーピングスタッフとメンテナンスサービスが提供されています。 コンシェルジュチームがいつでもお手伝いいたします！
朝食は料金に含まれていますか？
ヴィラによって異なります。初日または滞在期間中を通じて無料の朝食を提供するヴィラもあれば、提供しないヴィラもあります。サービスは各ヴィラに合わせて特別に用意されていますので、より詳しいリストをご覧になりたい場合は、それぞれのページをご覧になるか、弊社までお問い合わせください！
コンシェルジュ
滞在中にアクティビティを手配したい場合はどうすればよいですか？何かおすすめの方法はありますか？
これこそが私たちの真骨頂です！当サイトの旅行ブログでは、島での旅のヒントを見つけることができます。さらに、コンシェルジュチームや現地の専門家が、喜んでアドバイスや現地の裏ワザをご提供いたします。コンシェルジュサービスで特に人気のあるリクエストには、空港送迎、誕生日の装飾、プライベートシェフの手配などがあります。
滞在中にサポートが必要になった場合はどうすればよいですか？何かが故障した場合は？現地にサポートチームはいますか？
弊社スタッフがいつでもお手伝いいたします。お困りのことがあれば、いつでも、どんな時でもご連絡ください。オンラインでも対面でも、弊社のトラベルコンサルタントとコンシェルジュチームが、ご予約の手続きからご滞在中まで全面的にサポートいたします。安心してお任せください。
ヴィラ・ファインダーとの提携について
ヴィラを所有していますが、ヴィラ・ファインダーに掲載するにはどうすればよいですか？
物件の掲載を喜んで検討させていただきます。契約担当チームまでご連絡ください。担当者が折り返しご連絡し、物件の視察を手配いたします。
旅行代理店ですが、顧客のために御社のヴィラを予約することはできますか？
弊社では旅行代理店との提携も行っております。こちらからご連絡ください。
旅行が大好きですが、御社で働くことはできますか？
最新の求人情報は、LinkedInおよびJobstreetに掲載されます。
35 B. パゴダ通り
シンガポール 059194
P: +65 3105 1190
80361, インドネシア バリ島バドゥン県クタ市デウィ・スリ14番
P: +62 21 50890816
- オーストラリア
- +61 2 9191 7419
- フランス
- +33 1 7890 0496
- ドイツ
- +49 40 83509075
- 香港
- +852 5803 5658
- インドネシア
- +62 21 50890816
- Japan
- +81 50 5050 8033
- オランダ
- +31 2 0532 2441
- New Zealand
- +64 9801 8597
- シンガポール
- +65 3105 1190
- タイ
- +66 97 783 0216
- イギリス
- +44 7492 888 961
- アメリカ合衆国
- +1 415 851 9111
